如何才能提高運維效率，達到高效運維呢？

什么是高效運維？

運維是個黑盒子，是一個輸入輸出的關(guān)系：由其他部門提出需求，運維給出結(jié)果：完成、或未完成。本質(zhì)上而言，外部門不關(guān)心(也無法關(guān)心)采用什么技術(shù)來實現(xiàn)的，只關(guān)心是否如期完成。合理的流程規(guī)范，就像血液，能讓部門穩(wěn)定而高效的運轉(zhuǎn)，大家都覺得開心，這也是專業(yè)與否的重要組成部分。但如果希望做到高效運維，良好的客戶界面、合適的方法技巧，也非常有必要。這就像網(wǎng)站的UI，給人感覺舒服了，后面很多事情也能輕松愉快、順理成章地進行。

為什么難以做到高效運維？

做不到高效運維，公司和業(yè)務(wù)部門不滿意，上級領(lǐng)導(dǎo)不滿意，自己也不滿意。原因很多，從管理者和員工角度分別來講。

糟糕的分工及連環(huán)反應(yīng)

發(fā)生在中小公司的糟糕情況，往往從不明確的分工，開始悲劇之旅。公司業(yè)務(wù)擴大很多后，如果運維組織結(jié)構(gòu)不隨之而變，分工不明確，就會發(fā)現(xiàn)大家都在疲于奔命，什么都會的結(jié)果就是什么都不精。在運維技術(shù)如此龐雜的今天，就是把人活活的架在火上烤。這樣引發(fā)的是多米諾骨牌效應(yīng)：分工不明確—>職責(zé)不清楚—>考核不量化—>流程不合理—>缺規(guī)范、少文檔。

如何做到高效運維？

高效運維從來不是一個簡單的事情，需要多方面共同努力來實現(xiàn)。

明確分工/職責(zé)

具體到運維部門而言，我們的分工，區(qū)別于內(nèi)網(wǎng)IT部。一個是服務(wù)外部客戶，一個是服務(wù)內(nèi)部客戶，差別還是蠻大的。根據(jù)部門分工，拆解出各個小組的分工，再落實到每個員工頭上。有章法，大家也覺得舒心。運維是支持部門，成本中心，難以產(chǎn)生利潤。所以其中重要的考核指標(biāo)其實是客戶滿意度，請相關(guān)業(yè)務(wù)部門給運維同學(xué)打分，運維內(nèi)部根據(jù)分工，也可以相互打分，這對應(yīng)著外部滿意度和內(nèi)部滿意度。KPI雖然令人不舒服，但總的來說，還是有存在的合理性。

技術(shù)的專業(yè)化

●優(yōu)化監(jiān)控系統(tǒng)

誰來監(jiān)控監(jiān)控系統(tǒng)？怎么保證比業(yè)務(wù)部門先發(fā)現(xiàn)問題？是否需要添加業(yè)務(wù)監(jiān)控？是否需要文件監(jiān)控？短信報警、郵件報警是否足夠？……監(jiān)控是門學(xué)問，是專業(yè)運維的入口。展開說可以很大篇幅，先拋磚引玉，提出這些問題。實際上，對于資深、聰明的運維朋友，看到問題，就已經(jīng)有了自己的答案。

●減少人為事故

人為事故是運維最頭疼、最不專業(yè)的事情之一。例如網(wǎng)站運維中，如果每次更新都需要登錄服務(wù)器……所以可以用類似Jenkins的工具，實現(xiàn)Web更新，這樣，除非重大更新(包括數(shù)據(jù)庫更新)，否則都只需要點點鼠標(biāo)即可。甚至，可以把網(wǎng)站更新外包回開發(fā)部門，這樣還能減少運維操作帶來的溝通成本、時間成本。

●運維自動化

運維自動化是個大課題，網(wǎng)絡(luò)上的討論也很多。建議選擇合適自己的方式、方法。

●合理優(yōu)化架構(gòu)

近幾年國內(nèi)優(yōu)秀的開源軟件層出不窮，設(shè)計和優(yōu)化架構(gòu)，很多時候并不是非得自己從零起步來搞。例如Redis，以其高效、穩(wěn)定，已成為緩存系統(tǒng)的最好選擇之一，但Redis單實例的支撐能力有限，目前Redis集群的實現(xiàn)，大多采用Twemproxy，但使用起來老感覺有些美中不足，那么，有沒有一個取而代之的產(chǎn)品？

管理的專業(yè)化

管理上的專業(yè)化運維，甚至包括調(diào)試通報和故障通報，都很有說法。系統(tǒng)運行一段時間后趨于穩(wěn)定，調(diào)試/更新就變成了故障的主要來源之一，怎么讓調(diào)試少出人為事故，順利如期的完成？這是個技術(shù)活。

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