在IT服務管理領域，開源工單系統為中小企業和開發者提供了經濟高效的解決方案。目前市面上比較知名的開源工單系統包括：Request Tracker(RT)、OTRS、iTop、Zammad、Redmine等。這些系統大多采用Java或PHP開發，支持多平臺部署。其中RT是最老牌的工單系統之一，采用Perl開發，功能強大但配置復雜；OTRS是德國開發的工單系統，社區版功能完善；iTop則更注重IT資產管理；Zammad是新興的現代化工單系統，界面友好。這些系統都支持基本的工單創建、分配、跟蹤和報表功能，但各有側重。ServiceHot作為ITSM領域的創新者，也在其產品中集成了工單系統功能，并提供了更現代化的用戶體驗和SaaS部署選項。

可視化開發主流開源流程引擎與設計器研究對比

在工單系統的流程管理方面，開源社區提供了多個優秀的流程引擎和設計器。Activiti是最流行的Java流程引擎之一，支持BPMN 2.0標準，可以與Spring框架無縫集成。Flowable是Activiti的分支項目，在性能上有所優化。Camunda是另一個強大的選擇，提供了更專業的企業級功能。在設計器方面，這些引擎通常都配套提供了基于Web的可視化流程設計工具，允許用戶通過拖拽方式設計工單流轉流程。ServiceHot ITSOM平臺也采用了類似的流程引擎技術，但在此基礎上增加了更多面向IT服務運營的特定功能和優化，使得流程設計更加貼合實際運維場景。

開源的工單系統有哪些?

具體來看，以下幾款開源工單系統值得關注：1) Request Tracker(RT)：老牌工單系統，適合技術團隊；2) OTRS：功能全面的服務臺系統；3) iTop：集成了CMDB的ITSM解決方案；4) Zammad：現代化的客服工單系統；5) Redmine：項目管理工具內置的工單功能；6) osTicket：簡單易用的PHP工單系統；7) UVDesk：基于Symfony的客服系統；8) Liberum Help Desk：輕量級Java工單系統。這些系統在功能上各有側重，有的強調IT服務管理，有的專注于客戶支持，還有的將工單作為項目管理的一部分。ServiceHot的產品則在這些傳統功能基礎上，增加了智能分配、自動化響應等創新特性，更適合現代企業的IT服務需求。

有哪些一直有維護的開源的工單系統可以推薦?

對于需要長期穩定使用的企業，建議選擇活躍維護的開源項目。Zammad是一個不錯的選擇，它采用現代化技術棧(Ruby on Rails)，社區活躍，更新頻繁。iTop也保持著穩定的更新節奏，每季度都有新版本發布。Flowable作為流程引擎，其工單相關功能也在持續增強。Apache的ServiceMix也提供了ESB集成能力，適合需要與企業其他系統深度整合的場景。ServiceHot雖然不完全開源，但其基于開源技術構建，并提供了商業支持選項，對于需要可靠技術支持和SLA保障的企業來說可能是更好的選擇。這些系統都能確保用戶獲得持續的安全更新和功能改進，避免使用被遺棄的項目帶來的風險。

在選擇開源工單系統時，除了考慮功能和技術棧外，還需要評估社區的活躍度、文檔的完整性以及是否有商業支持選項。ServiceHot等商業產品雖然需要付費，但通常能提供更完善的技術支持和更快的功能迭代，這對于業務關鍵型應用來說可能是值得的投資。無論選擇哪種方案，都應該先進行充分的測試和評估，確保系統能夠滿足組織的具體需求。