服務(wù)服務(wù)支持

• ITIL事件和服務(wù)請求的區(qū)別及關(guān)聯(lián)關(guān)系

  2022-08-25

  來源 ：Servicehot

  ITIL事件意味著IT服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)降低甚至中斷，而服務(wù)請求僅是用戶由于業(yè)務(wù)需求或自身原因需要IT服務(wù)而IT服務(wù)并無出現(xiàn)質(zhì)...
  
• IT 服務(wù)管理的范圍及價值

  2023-07-14

  來源 ：Servicehot

  一、IT服務(wù)管理的范圍ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務(wù)管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、...
  
• ITIL：提升IT服務(wù)管理的效率和質(zhì)量

  2023-07-13

  來源 ：Servicehot

  ITIL（ITInfrastructureLibrary）是一種IT服務(wù)管理最佳實踐框架，用于管理IT服務(wù)的生命周期和提...
  
• 如何確保IT 服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)

  2023-07-12

  來源 ：Servicehot

  評估ITSM的成功并確保持續(xù)改進(jìn)需要明確的目標(biāo)、強(qiáng)大的監(jiān)控、客戶反饋和成長心態(tài)。通過關(guān)注這些要素并及時了解最新的行業(yè)趨勢...
  
• 企業(yè)該如何進(jìn)行IT服務(wù)管理（ITSM）？

  2023-07-06

  來源 ：Servicehot

  實施新一代IT服務(wù)管理僅僅依靠技術(shù)是不夠的，如果沒有正確的框架的方法，IT服務(wù)管理的實施不但不能實現(xiàn)組織目標(biāo)，還有可能浪...
  
• ITIL4中的服務(wù)價值系統(tǒng)、價值鏈、價值流

  2022-06-22

  來源 ：Servicehot

  在ITIL4中服務(wù)價值系統(tǒng)是戰(zhàn)略級的，站在治理高度，建立了確保從需求或機(jī)會到最終實現(xiàn)價值的框架。服務(wù)價值鏈?zhǔn)菓?zhàn)術(shù)級的，具...
  
• IT 運維服務(wù)管理流程

  2023-06-14

  來源 ：Servicehot

  IT運維服務(wù)管理流程涉及服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務(wù)級別管理、財務(wù)管理、能力管理、可用...
  
• 提高IT運維服務(wù)能力的方法

  2023-06-06

  來源 ：Servicehot

  IT運維的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為ITIL，ITIL落地需要借助工具軟件。而遵循ITIL規(guī)范研發(fā)的IT運維管理平臺能為用戶帶來“IT管...
  
• 如何打造高效的IT服務(wù)中心

  2023-06-05

  來源 ：Servicehot

  在當(dāng)今數(shù)字時代，IT服務(wù)越來越成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵和優(yōu)勢。高效的IT服務(wù)中心能夠提高員工生產(chǎn)力，改善客戶體驗，降低IT成本...
  
• 中小企業(yè)運維“新思路”：ITSM與MSP一道扛起IT管理大旗

  2022-06-24

  來源 ：Servicehot

  在信息化建設(shè)日益普及的當(dāng)下，IT資產(chǎn)管理能力的上升，不但可以降低IT資產(chǎn)的成本投入，還可以提高IT資產(chǎn)的正常運維和使用壽...