ITIL4  變更管理實踐

1.1目的和描述

• 關(guān)鍵信息

本次變更支持實踐的目的是通過確保有效的風(fēng)險評估、變更執(zhí)行的授權(quán)和變更計劃的管理最大化的保障服務(wù)和產(chǎn)品變更的成功。

該實踐指導(dǎo)旨在確保對服務(wù)及其組件的變更在可控的范圍內(nèi)，并確保它們能夠滿足組織變更的相關(guān)需求。授權(quán)的變更即要能保證滿足預(yù)期，同時還要滿足組織關(guān)于變更效率的管理（變更的數(shù)量和變更實現(xiàn)的速度）和風(fēng)險管理的要求。因為靈活性和敏捷性是現(xiàn)代組織的核心要素，所以它們會一直貫穿在本次實踐指導(dǎo)中。"

成功實現(xiàn)變更包含三個前提：

• 在價值流中規(guī)劃及實現(xiàn)變更。將實踐融入到價值流中，并確保其有效，安全且及時，來滿足利益相關(guān)者的期望。

• 實踐的目的并不是將組織中所有變更計劃和行動統(tǒng)一為一種模式：在數(shù)字化環(huán)境中，可能同時發(fā)生數(shù)百個更改，這種要求既不現(xiàn)實也不是必需的。

• 對于所有在定義范圍內(nèi)的變更，實踐應(yīng)該集中精力放在效率，合規(guī)性和風(fēng)險控制上。
  

1.2術(shù)語和概念. 
變更任何可能對服務(wù)產(chǎn)生直接或間接影響的添加，修改或刪除行為。

變更支持實踐要確保每個變更都能達到預(yù)期的結(jié)果。這與'聚焦價值'的指導(dǎo)性原則是相互統(tǒng)一的。與變更的技術(shù)細節(jié)相比，利益相關(guān)者更關(guān)心變更帶來的價值。有時候，雖然準確的實施了變更，但是未必能實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，達到預(yù)期的目標。此外，變更可能會產(chǎn)生意想不到的結(jié)果，包括對用戶的負面影響，服務(wù)停機，服務(wù)級別降低和不穩(wěn)定。所以，對于這些結(jié)果的控制很重要。變更包括使用各種方式和方法，每種方式和方法都代表不同級別的業(yè)務(wù)風(fēng)險。軟件變更通常是通過頻繁且定期地部署新功能和修改內(nèi)容來進行的。這些變更可以通過持續(xù)集成/ 持續(xù)交付（CI / CD）的方式來完。如DevOps和其他形式的迭代/敏捷交付（有關(guān)CI / CD的更多信息，請參見ITIL專家：創(chuàng)建，交付和支持）。物理基礎(chǔ)架構(gòu)的變化可能較慢，需要分階段的“瀑布式”方法。可以使用相關(guān)的項目控制管理技術(shù)將這種類型的變更作為項目進行管理。但是，在實踐中，很少有組織完全處于單一的階段內(nèi)。在大多數(shù)的變更中，組織經(jīng)常包含了多個價值流階段。其中，變更實踐必須是自適應(yīng)的，才能滿足各種開發(fā)方法的需求。

1.2.1 基于復(fù)雜性的變更方法

變更支持實踐應(yīng)該確保在變更效率，變更數(shù)量和風(fēng)險控制之間達到有效的平衡。這意味著在計劃授權(quán)和流程控制上要進行更為謹慎的選擇。

從常規(guī)型的業(yè)務(wù)到災(zāi)難型的業(yè)務(wù)都可能發(fā)生變更（請參閱圖片1.1）的情況。組織應(yīng)該能夠在該范圍內(nèi)的任何情況下都能做出改變。

圖1.1在所有的業(yè)務(wù)階段下都需要進行變更

雖然，常規(guī)型業(yè)務(wù)相對可預(yù)測，不確定性較低，災(zāi)難情況相比有很高的不確定性，但是，任何情況下的變化都具有不同程度的復(fù)雜性和不可預(yù)測性。
 
在不確定性較低的情況下，可以對變更進行標準化和自動化，這有助于降低成本并提升變更效率。在這些情況下，可以使用檢查清單，模板和標準化的工作方式。這會定義在標準變更的內(nèi)容中。

標準變更

一種低風(fēng)險、預(yù)先授權(quán)的變更，它能得到完全理解和記錄，并且可以在不需要額外授權(quán)的情況下實施。
標準變更的示例包括：

• 服務(wù)請求的實現(xiàn)

• 基礎(chǔ)架構(gòu)的維護

• 日常應(yīng)急檢測

• 日常軟件更新
  

當(dāng)創(chuàng)建或修改標準變更的程序時，應(yīng)授權(quán)該程序并對其進行全面的風(fēng)險評估。這種風(fēng)險評估不需要每次都重復(fù)，只有在程序本身進行了一次修改時才需要進行。

盡管標準的變更通常與正常情況下的業(yè)務(wù)有關(guān)，但在不確定性較高的情況下，存在多個標準化示例。這些包括：

• 標準的事件解決

• 標準的災(zāi)難響應(yīng)
  

通過預(yù)定義和預(yù)先測試的方式，可以幫助組織減少極端情況下產(chǎn)生的不確定性。

然而，標準解決方案可能不能完美執(zhí)行。這些情況需要一種不同的方法來實現(xiàn)變更。

當(dāng)有些變更沒有標準化的方法時，組織通常會制定計劃、授權(quán)和控制變更。他們實施的措施包括集中專家評估，授權(quán)和控制過程等。該流程由一組專家或權(quán)威人士共同來執(zhí)行完成。針對風(fēng)險較低的“一般變更”，通常可以使用自動化來提升變更效率。當(dāng)變更為高風(fēng)險時，變更授權(quán)可能是管理委員會或類似的機構(gòu)。
變更授權(quán)
負責(zé)授權(quán)變更的個人或團體。
可以通過創(chuàng)建（手動或自動）變更請求來觸發(fā)一般變更。然而，具有CI/CD自動化流程的組織通常會利用自動化執(zhí)行大多數(shù)變更過程。某些步驟（如服務(wù)請求注冊）實際上可能變得不可見。

變更模型為處理一般變更提供了指導(dǎo)。組織通常會根據(jù)評估，授權(quán)和持續(xù)控制的類型來定義變更模型。

變更模型: 
對特定類型的變更可重復(fù)管理的方法。

可以基于以下因素定義變更模型：

• 變更的系統(tǒng)/技術(shù)

• 變更的規(guī)模

• 地點/地區(qū)

• 客戶

• 影響變更的法規(guī)要求
  

如表1.1所示，在服務(wù)管理中的四種關(guān)鍵因素可以定義一個變更模型

表1.1 服務(wù)管理模型中可確定變更模型的四種關(guān)鍵因素

此外，組織需要考慮變更的風(fēng)險級別。例如，組織可以通過迭代的方式來控制變更的風(fēng)險。變更的每個迭代都在可控的風(fēng)險閾值以下，較小的變更也會降低變更的成本，并且更易于控制。基于這些注意事項，許多組織限制了單個更改的大小，尤其是軟件和其他數(shù)字化資源的大小。


在管理不確定的復(fù)雜情況下，變更模型可能會有更大的幫助。例如，在變更模型的流程中可能包括了實施某些解決方案的失敗性測試。這可能對定位那些無法帶來明確的變更內(nèi)容的事件或災(zāi)難帶來極大的幫助。盡管這種方法在不穩(wěn)定情況下更常見，但也適用于常見的業(yè)務(wù)型變更。

變更實踐應(yīng)該確保在緊急情況下，能夠有效、安全且及時地實施變更[Q1] 。有助于解決緊急情況的變更通常稱為緊急變更。


緊急變更; 

必須盡快處理的變更。

盡管有一些緊急的場景可以提前預(yù)知并提供標準解決方案（包括所需的標準變更），但是許多情況下尚沒有現(xiàn)成的解決方案或沒有時間進行失敗測試。用于緊急變更的變更模型通常包含了那些有時間延遲的流程，例如注冊請求或變更計劃的更新。緊急變更可以通過特殊的部署擁有更高的授權(quán)。目的是在保證可接受的風(fēng)險下，加快變更。

關(guān)于緊急變更的兩個重要的注意事項：

• “緊急情況”并不意味著“沒有規(guī)則或約束”。緊急變更可以在可控的情況下，通過標準化和自動化得到加速。緊急情況并不總是意味著完全不可預(yù)測。

• 一些緊急變更確實可以應(yīng)對不可預(yù)測的未知情況。這些情況包括，他們可能需要快速實施最佳解決方案，而沒有足夠的信息或時間進行測試。且這些情況的延遲變更和失敗變更的風(fēng)險在同一個等級上。
  

關(guān)鍵信息
變更支持實踐應(yīng)該包括針對可預(yù)見性和不可預(yù)見性不同情況的方法。這些方法可能包括：

• 標準的變更

• 根據(jù)專家分析和計劃的可控變更

• 基于多個安全的失敗測試的變更

• 在沒有足夠的評估和規(guī)劃的情況下實施的緊急變更。
  

前三種方法適用于從日常型業(yè)務(wù)到災(zāi)難業(yè)務(wù)的所有情況。最后一種方法適用于延遲成本高于失敗成本的特殊情況。 

標準化和自動化功能對于實踐是非常有益的，因為它們可以在大大加速變更的同時保留足夠的流程控制。對于數(shù)字化資源，產(chǎn)品和服務(wù)，這是實踐變更的推薦方法。
減小變更的大小可以增加實踐的效率，同時降低風(fēng)險的級別。對于組織的變更模型，大小應(yīng)該是重要的考量因素。


1.2.2 變更定義和范圍

變更實踐支持所有價值流，并且可以與任何其他實踐一起使用，因為它們都可以啟動對產(chǎn)品和服務(wù)的更改。但是，組織通常根據(jù)要變更的內(nèi)容和發(fā)生變更的 背景，將變更實踐的應(yīng)用程序限制為有限的變更類型。

通常，變更實踐用于更改組織的產(chǎn)品信息和服務(wù)技術(shù)，同時其他的實踐也會在服務(wù)管理的另外三個方面發(fā)揮極大的作用。盡管有些更改包含了部分變更內(nèi)容，但變更實踐的范圍中可能不完全包括它（有關(guān)變更的示例，請參見表2.2）。組織定義了在變更支持實踐中，處于哪一類的變更和哪個級別的變更要得到優(yōu)先處理。基于這幾個注意事項，通常包括：

• 風(fēng)險等級 考慮引入變更后所帶來的風(fēng)險是否可控

• 成本和損失 評估變更帶來的成本和造成的損失是否可控

• 配置范圍和資產(chǎn)管理 變更實踐能夠為注冊的配置項目和資產(chǎn)提供修改方法

• 內(nèi)部和外部規(guī)則要求 組織必須嚴格遵守變更的相關(guān)要求。

• 可視化變更所帶來的影響 在組件是動態(tài)互連的環(huán)境中，變更影響的可視化需求是非常重要的
  

表1.2 服務(wù)管理模型中的四個核心要素變更示例8 

根據(jù)這些以及其他注意事項，組織決定是否將對產(chǎn)品和服務(wù)的修改視為變更，如果是，再將其進行輕度，中等或重度的劃分。變更支持實踐通常針對不同程度的變更有不同的方法，通常在變更劃分中對此進行了詳細說明。! 


1.2.3 變更支持實踐的自動化作用和可視化作用. 

當(dāng)對軟件和其他數(shù)字化資源進行變更時，為了使變更的內(nèi)容（包括變更計劃，完整性控制，版本控制，兼容性控制等）能夠成功自動執(zhí)行。自動化變更大大提高了變更效率，同時保證了變更的風(fēng)險在一個可接受的水平。尤其是處理單個且體量較小的變更時（請參閱第5節(jié)軟件開發(fā)管理，發(fā)布管理和部署管理指南）。
當(dāng)變更實踐高度自動化時，會因為受控環(huán)境的高度復(fù)雜性，造成難以對整個組織計劃和正在進行的變更進行完整的范圍監(jiān)督，同時，也很難確定變更是在哪里產(chǎn)生的。

組織應(yīng)該擁有在較高的不確定性和復(fù)雜性中，保證變更風(fēng)險在可控范圍內(nèi)的能力。

能夠降低變更風(fēng)險的主要方法是減小自動化變更的規(guī)模，同時對變更進行標準化的定義。

變更支持實踐的范圍包括：

• 規(guī)劃組織中受控環(huán)境的變更

• 規(guī)劃變更模型和變更標準化

• 規(guī)劃變更工作流，活動和控制點

• 計劃和協(xié)調(diào)所有正在進行的變更

• 控制從啟動到完成的變更進度

• 與利益相關(guān)者溝通變更計劃和進度

• 評估變更的成功，包括輸出，結(jié)果，效率，風(fēng)險和成本
  

變更支持實踐中不包含以下幾個活動和職責(zé)范圍，盡管它們與變更密切相關(guān)。表2.3中列出了這些內(nèi)容，需要著重注意的是，ITIL實踐只是價值流中使用工具的集合；根據(jù)情況，應(yīng)將它們組合在一起。

表1.3 與變更支持實踐相關(guān)的其他實踐活動

1.4實踐成功因素

• 定義：實踐成功因素
  

實踐成功因素是滿足實踐所需復(fù)雜的功能組成部分的目標。

實踐的成功因素（PSF）不僅僅是一項任務(wù)或活動；它包括所有服務(wù)管理模型的四個要素。雖然活動的性質(zhì)和實踐中PSF的資源可能有所不同，但它們都保證了實踐的有效性。

變更支持實踐包含以下PSF：

• 確保及時有效地實現(xiàn)變更

• 最小化變更的負面影響

• 確保利益干系人對變更的滿意度

• 滿足與變更相關(guān)合規(guī)性的要求
  

1.4.1 確保及時有效的實現(xiàn)變更 

變更支持實踐的重點是效果和變更的及時性。

變更效果可以通過變更的結(jié)果和產(chǎn)出進行度量。在變更產(chǎn)出的結(jié)果中，有效的變更可描述為“將資源從初始狀態(tài)成功轉(zhuǎn)換為預(yù)定義目標狀態(tài)的變更”。但是，目標狀態(tài)很少是變更的目標。目標狀態(tài)產(chǎn)出的成果才是變更的目標。在成果級別上，有效的變更可描述為“成功實現(xiàn)所需預(yù)定義結(jié)果的變更”。

眾所周知，對正在發(fā)生的變更進行控制和評估是非常重要的。針對特定的變更，我們可以進行重新定義和評估。通常通過多次的變更和其他措施來實現(xiàn)結(jié)果。對于正在進行變更的團隊而言，這種差異對于管理和控制極為重要。這些團隊?wèi)?yīng)了解變更的價值和具體的變更內(nèi)容。團隊的績效應(yīng)根據(jù)其在職責(zé)范圍內(nèi)對目標做出的貢獻來評估。

有效性包括在變更范圍內(nèi)定義的資源和服務(wù)的各種質(zhì)量特性。這些可能包括安全性、性能、法規(guī)遵從性和可用性。

變更的及時性是變更滿足啟動期望和要求的另一種度量要素。可以根據(jù)授權(quán)的變更數(shù)量來衡量變更的及時性，但主要關(guān)注的是變更是否滿足啟動的需求。在計劃，控制和評估變更時，這應(yīng)該是重要的考量要素。

有時，如果不能滿足變更的及時性將會使變更變得失效，無用或有害。

變更的有效性和及時性可以通過以下方法改進：

• 減少單個變更的大小

• 標準化和自動化變更

• 在變更，規(guī)劃和實現(xiàn)的每個迭代中都包含一個反饋環(huán)

• 關(guān)注結(jié)果，同時針對變更的過程及時溝通

• 針對價值流內(nèi)容的變更采用多種有效的ITIL實踐。
  

1.4.2 最小化變更的負面影響, 

變更是中斷和風(fēng)險的來源。變更支持實踐有望將風(fēng)險保持在可接受的水平。在簡單，變化緩慢的環(huán)境中，可以通過在變更的每個步驟上施加控制，在授權(quán)步驟中引入更多的利益相關(guān)者并在每種情況下創(chuàng)建應(yīng)急計劃來實現(xiàn)。但是，這些控制將導(dǎo)致變更的實現(xiàn)效率低下和延遲，這在復(fù)雜的環(huán)境中是無法接受的。( \  |' n% w) E

為了平衡變更的及時性，有效性和風(fēng)險級別，組織定義了將手動和自動控制結(jié)合起來的變更模型，以使變更標準化，不斷減小變更規(guī)模，并監(jiān)控和評估變更對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)和利益相關(guān)者的影響。通過減少每個單獨變更的影響、在變更失敗時快速自動返回到以前的穩(wěn)定狀態(tài)以及自動化配置管理，可以實現(xiàn)風(fēng)險最小化。


1.4.3 確保利益干系人滿意度

許多利益相關(guān)者都對變更感興趣，包括：

• 服務(wù)提供者團隊

• 使用者

• 消費者

• 服務(wù)提供的贊助商

• 服務(wù)消費的贊助商

• 供應(yīng)商和合作伙伴

變更支持實踐確保利益相關(guān)者的期望能夠得到考慮和滿足。這將與關(guān)系管理、風(fēng)險管理和業(yè)務(wù)分析實踐等一起完成。變更支持實踐主要集中在變更實現(xiàn)期間和變更完成后，對利益相關(guān)者參與度和滿意度的持續(xù)監(jiān)控。持續(xù)溝通、狀態(tài)更新和反饋收集是管理滿意度的重要組成部分。

1.4.4 滿足變更相關(guān)的管理和合規(guī)性要求

許多與變更相關(guān)的管理和合規(guī)性要求都會影響變更支持實踐以及個別變更。重要的是，組織必須找到它們，理解它們并確保它們得到滿足。變更支持實踐通過以下方式支持此需求：

• 包括變更模型，流程和程序中所需的控制點

• 提供所需的信息

• 通過持續(xù)改進來防止非合規(guī)性情況發(fā)生
  

1.5 關(guān)鍵指標

變更實踐的有效性和績效應(yīng)在每種實踐貢獻的價值流的背景下進行評估。與任何工具的績效一樣，該實踐的績效只能在其應(yīng)用范圍內(nèi)進行評估。但是，工具的設(shè)計和質(zhì)量可能會有很大差異，這些差異定義了根據(jù)用途使用工具的潛力或能力。有關(guān)度量，關(guān)鍵績效指標（KPI）以及其他可以幫助實現(xiàn)此目標的技術(shù)的進一步指南，可以在衡量和報告實踐指南中找到。

變更支持實踐的關(guān)鍵指標已映射到其PSF。它們可以用作價值流環(huán)境中的KPI，以評估實踐對這些價值流的有效性和效率的貢獻。表1.4中給出了一些關(guān)鍵指標的示例。)
表1.4 實踐成功因素的關(guān)鍵指標示例!

將關(guān)鍵的指標匯總到復(fù)雜的實踐中，更易于價值流的管理，且對于變更實踐的定期評估和持續(xù)改進也有著極大的幫助。變更支持實踐中，沒有單一的最佳解決方案，所以度量標準是基于組織的優(yōu)先級和價值流的首要目標來進行考慮的。

2 價值流和流程

2.1 價值流的作用

像任何其他ITIL 實踐一樣，變更支持實踐也有助于多個價值流。重要的是要記住，價值流永遠不會由單個實踐形成。變更支持實踐與其他實踐相結(jié)合，可以為消費者提供高質(zhì)量服務(wù)。價值流的主要活動形式是：

• 獲取和構(gòu)建

• 設(shè)計和轉(zhuǎn)換

• 交付和支持

• 改進
  

圖2.1 中顯示了變更支持實踐對服務(wù)價值流的作用。

圖2.1 變更支持實踐對價值流活動的熱力圖

2.2 流程

每個實踐都可能包含流程和活動，它們對于實現(xiàn)實踐目的是必不可少的。

• 定義：流程

• 
  

一組相互關(guān)聯(lián)或交互的活動，可將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。流程就是將一個或多個定義好的輸入，轉(zhuǎn)換為定義好的輸出。流程定義了活動的順序及其依賴關(guān)系。

變更支持實踐包括兩個流程：

• 變更生命周期管理

• 變更優(yōu)化
  

2.2.1 變更生命周期管理

變更生命周期管理流程包括表2.1中列出的活動，并將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。

表2.1 變更生命周期管理流程的輸入活動和輸出活動

圖2.2 顯示了變更生命周期管理的工作流程圖

圖2.2 變更生命周期管理流程的工作流程

流程可能會因變更模型而異。

表2.2 提供了兩個變更模型中的活動的示例。

表2.2 中的變更模型示例只是說明眾多變更模型中的兩個。組織應(yīng)根據(jù)自身管理的體系結(jié)構(gòu)來確保服務(wù)的靈活性并滿足利益干系人的期望。

表2.2 變更生命周期管理流程的活動對比

2.2.2 變更優(yōu)化

該流程專注于變更支持實踐，變更模型和標準變更過程的持續(xù)改進。它由變更評審觸發(fā)，目的是找到低效率和其他需要改進的流程，或者根據(jù)現(xiàn)有模型和程序定期執(zhí)行。

該流程包括表2.3 中列出的活動，并將輸入轉(zhuǎn)換為輸出。

表2.3 變更優(yōu)化流程的輸入，活動和輸出

圖2.3 展示了變更的工作流程圖。

表2.4 提供了變更活動的示例。

表3.4 變更優(yōu)化的活動流程

變更支持實踐由服務(wù)提供者執(zhí)行，如表2.2和2.4所述。他們可能涉及客戶，供應(yīng)商和合作伙伴。這些實踐依賴工具和技術(shù)的支持（有時甚至完全或很大程度上依賴自動化）。下圖是對工作流程的優(yōu)化展示。

圖2.3 變更工作流程優(yōu)化

3  組織和人員

3.1 角色、能力和責(zé)任

實踐指南雖然沒有描述實踐管理的角色，例如實踐所有者，實踐領(lǐng)導(dǎo)，或?qū)嵺`教練。因為每個角色的結(jié)構(gòu)和命名都在不同的組織上有所區(qū)別，因此ITIL中定義的任何角色都不應(yīng)被視為強制性的。

請記住，角色不是職務(wù)。一個人可以擔(dān)任多個角色，一個角色可以分配給多個人。

在活動中我們描述了角色的背景。根據(jù)表3.1所示的模型，每個角色都有一個能力簡介。

表3.1 能力代號和簡介

在組織中可能會發(fā)現(xiàn)三個實踐特定角色：變更經(jīng)理，變更協(xié)調(diào)員和變更授權(quán)者。這些角色通常在手動處理大量變更的組織中被引入。

3.1.1 變更經(jīng)理和變更協(xié)調(diào)員角色

變更經(jīng)理通常負責(zé)：

• 變更流程的初始處理和驗證變更請求

• 根據(jù)變更模型，將變更分配給適當(dāng)?shù)膱F隊進行評估和授權(quán)

• 正式向受影響方傳達變更授權(quán)方的決定

• 監(jiān)視、評審、構(gòu)建和測試變更團隊的活動

• 發(fā)布變更計劃并確保其在需要時可用

• 進行定期和特別的服務(wù)評審分析；對變更模型和標準變更程序進行改進

• 將組織在變更支持實踐方法方面的專業(yè)知識進行記錄總結(jié)

在某些情況下，組織會引入變更協(xié)調(diào)員的角色，它具有相似的職責(zé)，但職責(zé)范圍比較有限（特定類型的變更、或管區(qū)，或組織的一部分）。

這些角色的能力配置文件是MTCLA，盡管這些能力的重要性因變更而異。表3.2 中列出了變更支持實踐中可能涉及的角色以及相關(guān)的能力概況和所需技能。

3.1.2 變更授權(quán)角色

變更需要資源，并且會帶來風(fēng)險。這有時會導(dǎo)致組織建立復(fù)雜的、通常是形式化的變更授權(quán)系統(tǒng)，且該系統(tǒng)有正式的委員會定期開會，來審查和授權(quán)在此期間累積的變更。這些被稱為變更顧問委員會（CAB），它們通常成為組織價值流的瓶頸。它們導(dǎo)致了延遲并影響了變更支持實踐的效率。

基于資源、成本和優(yōu)先級考慮對變更進行授權(quán)是很重要的。這通常不需要一個形式化的程序。變更模型應(yīng)定義授權(quán)的要求和程序，將變更權(quán)限的角色委派給適當(dāng)?shù)募墑e的角色，如開發(fā)團隊、技術(shù)專家或服務(wù)和產(chǎn)品所有者。

變更授權(quán)者在其生命周期（從發(fā)起到完成）期間負責(zé)評估和變更的授權(quán)。根據(jù)變更模型，評估和授權(quán)，可以手動，自動完成，也可以針對特定類型的變更跳過授權(quán)。

3.1.3 變更支持活動中涉及的其他角色

表3.2 中列出了變更支持活動中涉及的其他角色的示例。

表3.2 負責(zé)變更支持活動的角色示例

3.2 組織結(jié)構(gòu)和團隊

盡管變更經(jīng)理角色可能與正式職位相關(guān)聯(lián)，但很少看到單獨的組織結(jié)構(gòu)來支持變更實踐。這樣的結(jié)構(gòu)更容易在具有復(fù)雜的政府機構(gòu)的組織中找到，并且許多變更都是手工處理的。在以產(chǎn)品為中心的組織中，工作頭銜和工作角色通常不用于此實踐，因為它與產(chǎn)品開發(fā)團隊的日常活動集成在一起，并且在任何可能的地方都是自動化的。正式團隊在實踐中可能包括變更授權(quán)團隊(例如變更委員會)和為特定變更指定的臨時團隊，特別是當(dāng)變更被視為一個項目時(有關(guān)項目團隊的詳細信息，請參閱項目管理實踐指南)。

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