一些大型的企業會選擇項目管理工具來管理IT相關的內容，而中小型企業通常沒有專業的項目管理工具可用。也許一些人有這樣的慣性思維：項目管理在ITIL體系中并不重要。IT中的項目管理模塊可能與您現在正在使用的工具沒有什么不同，但ServiceHot根據眾多項目實踐經驗，進行總結分析得出：將項目管理與IT服務臺緊密集成，可以為我們處理IT相關事務帶來更大的價值。

實施ITIL體系是一項系統的工程，我們需要考慮到：人員，流程，及專業的ITSOM工具，和其他干擾因素。我們在實施和推廣單獨的項目管理工具時，我們的IT流程將面臨巨大的更新。當每次出現類似這種“項目”更新的時候，我們都可能因此被困在一個混亂的狀態中。

ServiceHot 建議在ITSOM工具集成項目管理模塊，實現項目資源與流程的聯動，充分體現IT管理的價值：

1. 我們不必再去考慮項目各階段的服務請求，以及IT各類ITIL流程直接的對接，兩套獨立系統形成的溝通和資源壁壘。

2. 對于與事件/問題/變更和CMDB相關的項目，我們將獲得更好的可見性。

3. 我們可以對IT技術人員權限和職能更好的進行管理，協同一起執行項目任務，有效解決資源共享的難題。

4. 在服務管理流程當中，通過項目來規劃執行，適當的影響分析來規避一些不可預見的后果。

所以，單獨的“項目管理”工具與ITSM中的項目管理模塊不僅僅是具有相同功能的兩種工具，后者為我們提供了更加順滑、無縫的集成體驗。就好比，我們喜愛的打車軟件，滴滴打車APP和集成到微信小程序的滴滴打車，滴滴APP為我們帶來新的出行模式，為我們出行帶來便利；而更廣大的用戶，只更喜歡使用微信端的滴滴小程序，因為更貼近用戶，使用上更加便捷！