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關于海恩法則、二八法則、三種方案準則、SWOT分析法、PDCA法則、5WHY分析法【95702】

2018-08-17

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2025-04-08

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在IT運維領域，開源工單系統已經成為許多企業的首選。目前市面上比較知名的開源工單系統包括：OTRS、Request Tr...
IT服務管理（ITSM）實施過程【46435】

2022-06-24

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企業應如何合理有效地選擇和利用多達11個核心流程的ITSM理論，以及由多家公司提供的功能千差萬別的工具來提高自己的IT管...
ITIL實施：五步驟創造良好的企業文化【42066】

2018-08-25

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想取得ITIL的成功，技術是一方面，同樣，人的因素也至關重要。如何使員工積極的接受一個新的ITIL文化？ITIL專家提出...
ITIL最佳實踐面向的用戶群體【34683】

2017-11-04

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有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【54753】

2018-11-01

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有兩句商業格言說：1）無法度量則無法管理，2）無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業在使用信息技術基礎架構庫（I...
客觀地說，ServiceHot 是客戶關系管理的最好抓手【54129】

2018-11-17

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要想在客戶關系管理方面見成效，短期內一個科技項目或是投產一套件便是最好的抓手。
微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【99118】

2018-10-17

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編前按：IBM收購RedHat有何意義？微軟收購GitHub又是為了什么？這兩件大事說明了什么？看本文細說。
ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業（上）【10395】

2018-11-22

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它山之石可以攻玉，中國 SaaS 企業在路上。
ServiceHot 解讀 ITSS 認證的重要性【62897】

2018-12-02

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ITSS 認證，招投標不可或缺的重要資質。

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